НОВАЦИИ КОНСАЛТ. Услуги психолога, тренинг личностного роста, психологический тренинг "Избавление от лишнего веса Навсегда", материальное стимулирование, психология управления, командообразование, клуб любителей камня "Музыка Земли", минералогические семинары и экскурсии, HR-программы, бизнес тренинги.

Для чего в тренингах продаж рассматривается тема "активное слушание?" Казалось бы, что проще некуда, чем слушать, - ведь при этом не требуется никаких усилий...

Не все так просто. Порой бывает, что мы слушаем и не слышим человека, т.к. в этот момент мы на самом деле... думаем, что ему сказать в ответ, или просто погружены в свои переживания, или додумываем за него.

"Умение слушать" - это означает постараться понять клиента, без додумывания за него". Томас Бэр.

Если Вы не можете понять, что все-таки имеет в виду клиент, не начинайте гадать, спросите его напрямую. В тренингах участники с опаской относятся к этой рекомендации: "клиент посчитает меня глупым", "настырным"... А если посмотреть на эти фразы со стороны, то это не что иное, как додумывание за клиента. В НЛП это называется "чтение мыслей". Откуда вы знаете, что подумает клиент? Вы только можете знать, что он Вам говорит и как он при этом выглядит и ведет себя. Вот эти-то сигналы и дают нам всю необходимую информацию. Главное, слышать и видеть их. Ниже описаны приемы, которые помогают нам эффективно слушать клиента.

 Итак, основные приемы слушания:

1. "Эхо" - повторяет вопрос или фразу клиента, или его ключевое слово, при этом можно добавить: Насколько я понял..., Вы считаете, что...

2. "Резюме" (подводим итог разговора): Итак, Вас интересует.., Самое важное для Вас...

3. "Логическое следствие": Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересует...

4. "Уточнение": Правильно ли я понимаю...

5."Невербальное сопровождение" - показывайте, что Вы слушаете: наклон головы, кивание, поддакивание, междометия. Если Вы гворите по телефону, то в этом случае особенно важным являются Ваши голосовые "да-реакции".

 Если Вы будете применять эти методики, то Ваши клиенты все без исключения будут считать вас исключительно приятным и интересным собеседником :).

Ваш коментарий будет первым

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять коментарии.
Пожалуйста зарегистрируйтесь или войдите в ваш аккаунт.