НОВАЦИИ КОНСАЛТ. Услуги психолога, тренинг личностного роста, психологический тренинг "Избавление от лишнего веса Навсегда", материальное стимулирование, психология управления, командообразование, клуб любителей камня "Музыка Земли", минералогические семинары и экскурсии, HR-программы, бизнес тренинги.

Часто на тренингах продаж участники хотят научиться управлять своими эмоциями. Ведь клиенты бывают разные, а ситуации зачастую возникают сложные и неожиданные. «Клиент всегда прав!» Так ли это? Ведь клиент – это обычный человек со своими слабостями, эмоциями, ожиданиями.

И что делать продавцу или менеджеру по продажам, или специалисту по обслуживанию клиентов, если на него обваливается шквал упрёков, и с головой накрывает волна негативных эмоций?

Статья опубликована в жуналах РАБОТА.COM  № 26 от 6 июля 2007г. и ТОК  № 27 от 9 июля 2007г.

I. Для этого хорошо подходят дыхательные техники. Используйте дыхание для избавления от негативных эмоций. Воздух наполняет тепло жизненной энергией, в состоянии стресса дыхание учащается и становится более поверхностным. А  глубокое дыхание способствует расслаблению и достижению спокойного состояния. Сделайте глубокий вдох и представьте, как чистая энергия, свет и спокойствие вместе с воздухом наполняет ваш организм. При выдохе представляйте, как всё напряжение, негатив, обида, раздражение выходит вместе с выдохом. Повторяйте вдох – выдох несколько раз, и вы почувствуете, что вы освободились от негативных эмоций
II. Техника визуализации защиты. Если перед вами клиент, от которого исходит отрицательный заряд, а вам нужно оставаться спокойными, и не реагировать на его взгляды, - что делать? Представьте свою защиту так, как это будет вам удобно. Кто – то видит перед собой волшебный щит, экран, кокон, цилиндр. Это будет самый удачный образ, делающий вас неуязвимым.
III. Очень хорошо помогает «заземление». Вспомните народные поговорки о стрессовых ситуациях «выбить почву из – под ног», «земля ушла из под ног». В них заложена народная мудрость. Когда вы чувствуете, что начинаете терять самообладание и контроль над ситуацией:
А. Сделайте глубокий вдох и выдох;
2. Переключите внимание на своё тело – почувствуйте, как спина прикасается к спинке стула, на чём вы сидите (или как вы стоите), как ступни ног прикасаются к полу;
3. Осознайте, что вы здесь делаете, вспомните свою цель.
4. Осознайте, что бы сейчас не происходило, вы сделаете всё правильно. Доверяйте себе!
5. Посмотрите перед собой, осознайте, кто и что перед вами, и включитесь в коммуникацию.
Эти простые техники помогут вам сохранить самообладание и присутствие духа в самых разных ситуациях, не связанных с продажами и работой.

В следующем выпуске попрактикуем психогигиенические упражнения, которые полезно выполнять в конце дня, чтобы снять усталость, перестать беспокоиться о негативных ситуациях, обеспечить себе здоровый полноценный сон. 
А пока каждый вечер хвалите себя за 5 дел, сделанных вами в течение дня. Благодарите жизнь за те подарки, которые она Вам преподносит. Подпитывайте себя не только воспоминаниями положительных результатах, но и позитивными ожиданиями!

Шадрина Людмила
Бизнес-тренер, психолог, M.A. NLP
июнь 2007

Ваш коментарий будет первым

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять коментарии.
Пожалуйста зарегистрируйтесь или войдите в ваш аккаунт.