НОВАЦИИ КОНСАЛТ. Услуги психолога, тренинг личностного роста, психологический тренинг "Избавление от лишнего веса Навсегда", материальное стимулирование, психология управления, командообразование, клуб любителей камня "Музыка Земли", минералогические семинары и экскурсии, HR-программы, бизнес тренинги.

Длительность: 2 дня
Целевая аудитория: менеджеры по продажам
Цель: повышение уверенности и профессионализма менеджеров,  что в результате ведет к повышению количества назначенных встреч.
Результат: преодоление робости, скованности перед звонком клиенту, умение донести информацию до лица, принимающего решение (ЛПР). В результате повышается эффективность работы менеджеров.

Формат: Открытый, корпоративный

1. Психологические особенности телефонной коммуникации.
•    Связь физиологии и психики.
•    Специфика «холодных» звонков
•    Работа с голосом
•    Подстройка и ведение
2. Подготовка к первому звонку
•    Сбор информации о потенциальном клиенте
•    Выбор времени для звонка
•    Психологический настрой
•    План первого звонка
3. Секретарский барьер
•    Типы секретарей
•    Способы выхода на ЛПР фирмы
Метафорическая деловая игра
4. Беседа с ЛПР
•    Приветствие и обращение к клиенту
•    Методы привлечения внимания собеседника
•    Краткая эффектная информация о вашей компании
•    Работа вопросами: выясняем критерии клиента
•    Активное слушание
•    Назначение встречи
5. Типичные ошибки при «холодных звонках»
6. Сопротивления клиента и способы их преодоления.
7. Работа с отказами: «нет» означает «нет» только сейчас.
8. Правила систематичной работы с клиентами.

На тренинге будет:  40% теории, 60% практики. Будут применяться:  метафорическая деловая игра, работа в мини-группах ролевые игры, анализ конкретных ситуаций, мозговой штурм.

Каждый из участников получает комплект раздаточных материалов и сертификат участия.

Автор и ведущий тренинга: Шадрина Людмила, психолог, M.A. NLP.

Посмотреть отчет о тренинге