|
Бизнес-тренинг
Программа предназначена для продавцов, консультантов, специалистов по работе с клиентами
Цель тренинга
Развитие навыков и качеств, необходимых для эффективной работы с клиентами и успешного продвижения товара на рынке
Результаты:
o
Развитие коммуникативных качеств участников тренинга
o
Освоение эффективных техник и методов работы с клиентом
Формат: Открытый, корпоративный
Место проведения: Одесса, Украина (и не только)
Содержание программы:
1.
Введение в программу:
o
Прояснение проблемных зон, конкретизация и корректировка целей ведущим и участниками группы
o
Выяснение сильных сторон и дефицитов работы с клиентами
2.
Внутренняя установка и положительная мотивация на общение.
o
Определение и постановка целей
o
Подготовка базовая: осознание своей профессиональной роли и ответственности
o
Подготовка содержательная: анализ возможностей клиента
o
Подготовка психологическая: освоение техник снятия психологических барьеров
o
Приемы самонастроя
3.
Установление контакта с клиентом, ведение клиента
o
Приемы установления и поддержания контакта с клиентом
o
Вербальное /не вербальное общение
o
Анализ участниками собственного установления, поддержания контакта с клиентом
o
Логика продаж, составляющие эффективной продажи
o
Задачи продавца
4.
Анализ потребностей клиента, аргументация
o
Техники задавания вопросов, активное слушание/пассивное слушание
o
Тренировка ориентации в мотивах и потребностях клиента
o
Техники построения аргументации, через потребности клиента
o
Доступные секреты аргументации
o
Выяснение мотивов клиента, определяющих его поведение в общении
o
Ключевые слова и реплики клиента
o
Развитие умений аргументации своих предложений. Рациональные и эмоциональные аргументы.
5.
Работа с возражениями клиента
o
Типы возражений и техники работы с ними
o
Обсуждение цены
o
Три шага, снижающие напряженность в "трудной ситуации"
o
Настойчивость в отстаивании позиций в роли продавца и интересов компании
6.
Техники завершения продаж
Методы проведения тренинга
Тренинг включает различные формы активности: игровые техники, ролевые и деловые игры, самопрезентации, интерактивные лекции, групповая дискуссия, мозговой штурм, практическое обучение методам эффективной коммуникации и навыкам уверенного поведения
Совокупность используемых форм активности позволит каждому участнику определить и обратиться к своим ресурсам с целью дальнейшего самостоятельного использования.
Продолжительность программы 2 дня по 8 часов
Тренинг проводят:
Бизнес-тренер
Тропанец Татьяна Вячеславовна
Практический психолог
Калантерная Анна Андрониковна
|