НОВАЦИИ КОНСАЛТ. Услуги психолога, тренинг личностного роста, психологический тренинг "Избавление от лишнего веса Навсегда", материальное стимулирование, психология управления, командообразование, клуб любителей камня "Музыка Земли", минералогические семинары и экскурсии, HR-программы, бизнес тренинги.

                                                         Бизнес-тренинг

Цель:

Предоставить всем участникам тренинга знания и навыки, необходимые в сфере розничных продаж, и повысить эффективность их работы.

Аудитория: Персонал компании, непосредственно обслуживающий покупателей в магазинах, салонах, торговых и демонстрационых залах – продавцы, консультанты, менеджеры торгового зала, администраторы. 

Формат: Открытый, корпоративный

Задачи: Сформировать и развить:

• Умение поддерживать эмоционально комфортную атмосферу в процессе обслуживания.
• Навык эффективного обслуживания в ситуации подъема и спада покупательской активности.
• Умение обслуживать сомневающегося покупателя.
• Умение адекватно использовать невербальный и вербальный каналы общения в ситуации обслуживания покупателя.
• Умение выявлять потребности покупателя.
• Умение аргументировать и предъявлять товар.
• Умение обслуживать конфликтного покупателя.
• Навык проведения допродажи.

Программа тренинга:

• Профессиональный продавец.
• Как произвести благоприятное впечатление.
• Основные этапы процесса продажи в магазине.
• Установление контакта.

Типы поведения покупателей, как их распознать и найти нужный подход

• Мотивация и потребности покупателя.
• Чего действительно хочет клиент и как это выяснить.
• Понять значит уметь слушать.
• Техника постановки вопросов.

Презентация товара, приемы и тактика

• Обсуждение и аргументация.
• Методы убеждения - инструменты продавца.

Техники преодоления "нет" и опровержений возражений

• Завершение продажи.
• Продажа после продажи. Клиент уходит, как его вернуть.
• Стратегия поведения в случае неудачи.

Форма проведения: В ходе обучения используются следующие методы:

- мини – лекции;

- групповые дискуссии и обмен опытом;

- групповые практические задания;

- моделирование и анализ конкретных ситуаций;

- ролевые игры;

- психогимнастика.

Ожидаемый  результат:

Тренинг позволяет поднять эффективность работы, сформировать коммуникативные навыки общения (умения говорить, слушать, влиять на собеседника, управлять эмоциями, соблюдать правила делового этикета), отработать наиболее действенные способы презентации товара и создания имиджа фирмы, овладеть техникой преодоления препятствий в процессе общения.

Продолжительность программы 2 дня по 8 часов

Тренинг проводят:

Бизнес-тренер                    Тропанец Татьяна Вячеславовна

Практический психолог        Калантерная Анна Андрониковна