НОВАЦИИ КОНСАЛТ. Услуги психолога, тренинг личностного роста, психологический тренинг "Избавление от лишнего веса Навсегда", материальное стимулирование, психология управления, командообразование, клуб любителей камня "Музыка Земли", минералогические семинары и экскурсии, HR-программы, бизнес тренинги.

Начало. Итак, наступает торжественный момент: поглощение нашего тренингового пирога. В первой части тренинга участники присматриваются к тренеру, определяют, можно ли ему доверять, готовы ли они у него учиться. Дальнейший успех тренинга зависит от того, удалось ли тренеру расположить к себе аудиторию, вызвать доверие, увлечь участников. После того, как тренер представился, рассказал о программе и о правилах тренинга, важно помочь каждому окунуться в его атмосферу и настроиться на активную работу. Чем динамичнее и увлекательнее начало, тем быстрее аудитория вовлекается в работу. Даже поздороваться можно так, чтобы всем стало интересно и весело: упражнение «нестандартные приветствия»: в разных культурах приняты разные формы приветствия: при встрече мы жмем руки, на востоке люди кланяются друг другу, а эскимосы трутся носами. Я предлагаю

Подача информации: лекции. Это «тесто» нашего пирога. Тренинг отличается от других форм обучения именно практической направленностью. В конце тренинга участники иногда говорят: «мы боялись, что это будет утомительно, и не знали, как мы выдержим два дня, а они пролетели незаметно». Весь секрет в чередовании различных форм обучения, и в сведении к минимуму теоретической части. Мини-лекция в тренинге не должна занимать более 15 минут. Сколько тем в тренинге, столько и мини-лекций. В лекции дается самая необходимая теоретическая информация, которая тут же прорабатывается на практике. И даже лекцию можно сделать более увлекательной, рассказав притчу, историю или живой пример, - конечно, все это должно непосредственно относиться к делу. Еще я люблю проводить фасилитацию, т.е. задавать вопросы группе, чтобы участники сами сделали нужные выводы. Здесь важны два умения тренера: контролировать ход обсуждения, и поощрять высказаться каждого. В результате группа учится самостоятельно, активно вовлекается в процесс обучения. И действительно, получается, что вместе мы разрабатываем технику, которую тут же закрепляем на практике.

Практика. Это начинка, занимающая 60% места в нашем пироге. В результате практики у участников должны оставаться наработки, которые они завтра же будут применять в работе с конкретными клиентами. Ролевая игра. Участники моделируют рабочую ситуацию, играя определенные роли, например, Менеджер-Клиент. Я люблю ролевые игры, потому что они позволяют на практике тренировать новые навыки, тут же анализировать процесс «переговоров». Бывает, что менеджеры боятся сделать ошибку, выглядеть неубедительно перед группой, но снять эти страхи просто: на самом деле здесь безопаснее ошибаться и пробовать новые способы работы, чем наедине с клиентом. Особенно приятно, когда менеджер, сопротивлявшийся новой технике продаж: «я всегда так делаю, я не представляю, чтобы я так сделал в магазине», через неделю после тренинга говорит: «Я попробовал метод Коломбо, и сработало…».  Работа с картотекой. Участники собираются в мини-группы по 3-5 человек, на карточках пишут наиболее часто встречающиеся возражения, наклеивают их на планшет, и передают следующей мини-группе, которая по алгоритму обработки возражений придумывает, как сними справиться. Затем представители каждой из групп выходят и представляют свои варианты ответов. Группа их корректирует, записывает. Таким образом, у каждого из менеджеров остается полный  конспект возражений и всевозможных способов их обработки. Метод кейсов (case study). Это конкретная ситуация, она может быть взята из бизнес-среды, либо может быть построена на основе исторических фактов. Проанализировав кейс в мини-группах, участники выделяют основные проблемы и находят способы их решения. Затем  каждая группа презентует  и аргументирует свое решение. После этого  тренер анализирует каждое решение и дает новую теорию.  Я всегда стараюсь дать понять менеджерам, что цель тренинга – не заучить какие-то стандартные фразы, а развить гибкость:  научиться анализировать свои ошибки и успехи, придумывать новые способы работы, чувствовать, что и в какой момент нужно сказать клиенту.  Главное правило: не получилось так – значит, надо сделать по-другому.

Психогимнастика. Это своего рода разминки, которые позволяют сосредоточиться или отдохнуть, переключить внимание, настроиться на работу. Такие игровые моменты занимают не более 5 минут и всегда воспринимаются на «ура» любой группой, вне зависимости от возраста или социального статуса участников. Например, известное упражнение «33», в котором участники по кругу должны сосчитать до 33х, при этом вместо числа 3, числа, кратного 3, и числа, содержащего 3, нужно хлопать. Каждый или говорит число, или хлопает, когда до него доходит очередь. Темп должен быть довольно быстрый. Если кто-то один сбился, то вся группа считает заново,  и счет начинается с того, кто ошибся. Кроме того, что это просто веселая игра, она помогает участникам сосредоточиться, проявить наблюдательность, быстроту реакции, умение работать в команде. Такие «игрушки» занимают совсем мало времени, и служат «приправой» для нашего пирога - главное, они должны быть уместны и приносить пользу.

Завершение. В конце тренинга важно, чтобы каждый из участников мог определить для себя, что он получил за эти 2-3 дня, описал, какие идеи он почерпнул из тренинга, и, главное, ради чего тренинг и проводился: что он готов изменить в своей работе и как будет использовать полученные навыки и знания. В конце принято писать отзывы (на специальном бланке или в свободной форме).  Я всегда оставляю время для того, чтобы поделиться впечатлениями вслух. Это дает понимание общей атмосферы, тех чувств и мыслей, с которыми участники завершают свою работу на тренинге. Особенно радуют такие отзывы: «не терпится, чтобы наступил понедельник, чтобы скорее сделать на практике то, что проработала в группе». Если  обратная связь насыщена позитивными эмоциями, энергией и оптимизмом, значит, эмоциональный слой нашего пирога – румяная корочка -  был хорош. А как с информационной частью? А с новыми навыками? И как сделать так, чтобы после тренинга наступили изменения в работе менеджеров? Об этом в следующей статье. 

Шадрина Людмила
Бизнес-тренер, психолог, M.A. NLP
Новации Консалт

Ваш коментарий будет первым

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять коментарии.
Пожалуйста зарегистрируйтесь или войдите в ваш аккаунт.